Live Chat
La Live Chat ti permette di passare la conversazione a un operatore umano quando il visitatore lo richiede o quando il chatbot non è in grado di rispondere. Da qui abiliti la funzione e personalizzi i messaggi mostrati durante il passaggio.
Custom Live Chat
La sezione Custom Live Chat raccoglie tutte le impostazioni della chat dal vivo.
Abilitazione
- Enable Live Chat — attiva l'interruttore per abilitare la Live Chat sul tuo chatbot
Messaggi Step-in
Quando un operatore entra nella conversazione, il visitatore riceve un messaggio dedicato:
- Step-in Chat Message — il testo mostrato quando l'operatore entra in chat (ad esempio Live chat is starting now.)
- Disable Step-in Message — attiva l'interruttore per non mostrare il messaggio di ingresso
Messaggi Step-out
Quando l'operatore lascia la conversazione, il visitatore riceve un messaggio di chiusura:
- Step-out Chat Message — il testo mostrato quando l'operatore esce dalla chat (ad esempio Livechat is ended.)
- Disable Step-out Message — attiva l'interruttore per non mostrare il messaggio di uscita
Avvio della chat
Il collegamento Click to start live chat apre la Live Chat per testarne il funzionamento.
Personalizza i messaggi Step-in e Step-out per mantenere lo stesso tono di voce del tuo brand: aiutano il visitatore a capire cosa sta succedendo durante il passaggio all'operatore.
Quando hai finito, premi Save per applicare le modifiche.
Riferimento impostazioni
