Chat en vivo
El Chat en vivo te permite transferir la conversación a un operador humano cuando el visitante lo solicite o cuando el chatbot no pueda responder. Desde aquí activas la función y personalizas los mensajes mostrados durante la transferencia.
Chat en vivo personalizada
La sección Chat en vivo personalizada recopila todas las configuraciones del chat en vivo.
Habilitación
- Habilitar Chat en vivo — activa el interruptor para habilitar el Chat en vivo en tu chatbot
Mensajes de entrada (Step-in)
Cuando un operador entra en la conversación, el visitante recibe un mensaje dedicado:
- Mensaje de Chat de entrada (Step-in Chat Message) — el texto mostrado cuando el operador entra en el chat (por ejemplo Live chat is starting now.)
- Deshabilitar Mensaje de entrada (Disable Step-in Message) — activa el interruptor para no mostrar el mensaje de entrada
Mensajes de salida (Step-out)
Cuando el operador abandona la conversación, el visitante recibe un mensaje de cierre:
- Mensaje de Chat de salida (Step-out Chat Message) — el texto mostrado cuando el operador sale del chat (por ejemplo Livechat is ended.)
- Deshabilitar Mensaje de salida (Disable Step-out Message) — activa el interruptor para no mostrar el mensaje de salida
Inicio del chat
El enlace Click para iniciar chat en vivo abre el Chat en vivo para probar su funcionamiento.
Personaliza los mensajes de entrada y salida para mantener el mismo tono de voz de tu marca: ayudan al visitante a entender lo que está sucediendo durante la transferencia al operador.
Cuando termines, pulsa Guardar para aplicar los cambios.
Referencia de configuraciones
