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Gestión de Citas

Al activar la función Citas, puedes configurar tu calendario de Google o Calendly, permitiendo que tu agente tenga la capacidad de programar citas para innumerables servicios.

Integración de Citas Neoagent

Resumen​

La gestión de citas integrada permite a tu chatbot:

  • Mostrar disponibilidad en tiempo real
  • Reservar espacios libres automáticamente
  • Enviar confirmaciones por correo electrónico/SMS
  • Gestionar cancelaciones y modificaciones
  • Sincronizar con calendarios externos

Configuración​

Integración con Google Calendar​

  1. Conectar Cuenta de Google

    • Ve a Citas
    • Haz clic en "Autorización de Google Calendar"
    • Autoriza el acceso a tu calendario

  2. Configurar Disponibilidad

    • Establece horarios de trabajo
    • Define la duración estándar de las citas
    • Configura la visualización de la hora del sistema

  3. Personaliza Campos

    Puedes solicitar a NeoAgent que almacene datos personalizados dentro del Modelo de Prompt

Integración con Calendly​

  1. Conectar Cuenta de Calendly

    • Introduce la URL de tu Calendly
    • Configura un webhook para sincronización
    • Prueba la conexión

  2. Mapear Servicios

    • Asocia servicios de Calendly a los prompts del chatbot
    • Configura precios y duración
    • Establece correo electrónico de confirmación

Ejemplos de Servicios​

Servicios Profesionales​

  • Consultorías: Legales, fiscales, empresariales
  • Visitas médicas: Chequeos, consultas especializadas
  • Servicios de belleza: Peluquería, estética, masajes
  • Formación: Clases particulares, coaching

Servicios Comerciales​

  • Venta: Demostraciones de productos, presupuestos
  • Inmobiliaria: Visitas a propiedades, valoraciones
  • Automotriz: Pruebas de manejo, mantenimiento
  • Restauración: Reservas de mesas, eventos

Flujo de Reserva​

Proceso Estándar​

  1. El cliente expresa interés

    • "Quisiera reservar una cita"
    • "¿Cuándo están disponibles?"

  2. El bot recopila información

    • Tipo de servicio solicitado
    • Preferencias de fecha/hora
    • Datos de contacto

  3. Verifica disponibilidad

    • Comprueba el calendario en tiempo real
    • Propone espacios libres
    • Confirma la elección del usuario

  4. Finaliza la reserva

    • Guarda la cita en el calendario
    • Envía confirmación por correo electrónico
    • Establece recordatorios automáticos

Ejemplo de Conversación​

Bot: "¡Hola! ¿Cómo puedo ayudarte?"
Cliente: "Quisiera reservar una visita médica"

Bot: "¡Perfecto! ¿Para qué tipo de visita?"
Cliente: "Chequeo general"

Bot: "Genial. ¿Cuándo preferirías venir?"
Cliente: "Esta semana, si es posible"

Bot: "Tengo estos espacios disponibles:
     • Miércoles 15/03 a las 14:30
     • Jueves 16/03 a las 10:00  
     • Viernes 17/03 a las 16:15
     
     ¿Cuál prefieres?"
Cliente: "Miércoles a las 14:30"

Bot: "¡Perfecto! ¿Me puedes dar tu nombre, correo y teléfono?"
Cliente: "Mario Rossi, mario@email.com, 333-1234567"

Bot: "Cita confirmada para el Miércoles 15/03 a las 14:30.
     Te he enviado un correo de confirmación con todos los detalles.
     ¡Hasta pronto!"

Notificaciones Automáticas​

  • Confirmación inmediata: Al usuario y al equipo
  • Recordatorio 24h: Correo electrónico/SMS de recordatorio
  • Recordatorio 2h: Notificación final
  • Seguimiento: Correo electrónico post-cita

Solución de Problemas​

Problemas Comunes​

Calendario no sincronizado

  • Revisa los permisos de Google/Calendly

Correos no enviados

  • Revisa la carpeta de spam
  • Prueba la reserva desde el chatbot
Consejo

Para maximizar las conversiones, mantén el proceso de reserva simple (máximo 3-4 pasos) y siempre ofrece alternativas si el espacio solicitado no está disponible.