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Configurazione Help Desk

Introduzione​

Il sistema Help Desk di Neoagent è progettato per semplificare la gestione delle interazioni con i clienti e automatizzare molti processi di supporto attraverso l'intelligenza artificiale.

Primi Passi​

1. Accesso alla Piattaforma​

Per iniziare, accedi alla dashboard Help Desk

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Per la creazione di un account è necessario un piano Growth o superiore.

2. Creazione di una nuova configurazione​

Nella creazione di una + Nuova Configurazione avrai bisogno:

3. Impostazioni Generali​

helpdesk-preview

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Modifica ID Chatbot solo quando vorrai veramente sostituire l'agente interno.

Da qui modificherai le informazioni principali del chatbot e del bubble.

Opzioni:

  • Messaggio Popup: Il messaggio comparirà all'utente dopo 5 secondi dall'accesso della pagina.
  • Posizione Bubble: Possibile scegliere se avere l'help desk a destra o sinistra.

Funzionalità Principali​

Anteprima Help Desk​

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Nell'anteprima potrai:

  • Utilizzo Bubble aprire e chiudere l'interfaccia Help Desk
  • Hub Visualizzare interfaccia Help Desk
  • Chat Interagire con il chatbot configurato
  • Popup trigger per il messaggio popup

Personalizzazione​

personalizzazione

Potrai personalizzare completamente l'Hub con i colori del tuo brand:

  • 3 opzioni di background sfuamtura verticale/tinta unita/due colori
  • Immagine di background inserisci uno sfondo personalizzato*
  • Raggio dei bordi per allinearsi meglio allo stile del tuo sito o app
  • Loghi personalizzati

*Disponibili a breve

Contenuti e Risorse​

contenuti

I contenuti gestiscono le Risorse utili come in figura. Questi possono overe 2 Opzioni:

  • Risorse semplici link https://
  • FAQ domande frequentemente richieste con le relative risposte

Per sceglierne una di queste opzioni è possibile utilizzare lo switch rappresentato in figura

switch-contenuto

Embed​

Da questa sezione potrai generare un codice da inserire nell'Heading o Footer del tuo sito o webapp.

token-embed

Dopo aver generato il token potrai utilizzare l'help desk con un:

  • Iframe soluzione più stabile (consigliato)
  • Script migliori performance
  • URL Diretto un link da condividere